Trong quảng cáo mạng xã hội, nhiều người coi việc “chạy ads” là kỹ thuật: chọn target, set ngân sách, tối ưu mẫu. Nguyễn Khải Mỹ nhìn khác. Với anh, quảng cáo chỉ là một phần của hệ thống marketing. Hệ thống đúng thì quảng cáo trở thành đòn bẩy. Hệ thống sai thì quảng cáo chỉ khiến doanh nghiệp “mất tiền nhanh hơn”.
Cách Nguyễn Khải Mỹ hướng dẫn thường xoay quanh 4 lớp: khách hàng – thông điệp – hành trình – dữ liệu. Bốn lớp này giúp doanh nghiệp đi từ “chạy cho có” sang “chạy có kiểm soát”.
Lớp 1: Khách hàng mục tiêu – ai là người mua thật?
Sai lầm phổ biến nhất của doanh nghiệp là chọn tệp theo cảm tính: chạy quá rộng, hoặc định nghĩa khách hàng bằng vài đặc điểm bề mặt như tuổi, giới, sở thích. Trong thực tế, người mua thật thường được quyết định bởi:
-
Họ đang mắc kẹt ở vấn đề gì
-
Họ sợ điều gì khi ra quyết định
-
Họ ưu tiên điều gì (giá, an toàn, uy tín, tốc độ…)
-
Vì sao họ chưa mua, dù có nhu cầu
Nguyễn Khải Mỹ thường đi thẳng vào những câu hỏi “khó”:
-
Khách hàng đang bị đau ở điểm nào?
-
Họ từng thất vọng vì điều gì?
-
Tiêu chí nào khiến họ tin?
-
Rào cản nào khiến họ chần chừ?
Nếu không trả lời được, nội dung và quảng cáo có thể “đẹp” nhưng không “trúng”.
Lớp 2: Thông điệp – doanh nghiệp nói gì để khách hiểu và tin?
Nhiều chiến dịch không thất bại vì target sai, mà vì thông điệp không rõ. Doanh nghiệp nói nhiều về mình, nói ít về vấn đề của khách. Hoặc nội dung thiếu bằng chứng nên người xem không đủ lý do để tin.
Nguyễn Khải Mỹ đặt trọng tâm vào việc: nói đúng điều khách đang nghĩ nhưng chưa nói ra được. Khi nội dung chạm đúng vấn đề, quảng cáo mới mở cửa hiệu quả.
Một hệ thống thông điệp tốt thường có 3 phần:
-
Lời hứa rõ ràng, không mơ hồ
-
Lý do để tin (proof): quy trình, tiêu chuẩn, trải nghiệm, case
-
Lời kêu gọi hành động (Call to Action) phù hợp mức độ tin tưởng
Nếu doanh nghiệp đẩy Call to Action quá mạnh ngay từ đầu trong khi khách còn nghi ngờ, chi phí quảng cáo thường tăng theo thời gian.
Lớp 3: Hành trình chuyển đổi – từ thấy đến mua, rồi quay lại
Quảng cáo có thể kéo khách đến. Nhưng chuyển đổi không xảy ra chỉ vì khách “thấy quảng cáo”. Hành trình thường đi theo nhịp:
thấy → quan tâm → tin → mua → quay lại
Nhiều doanh nghiệp vấp ở đoạn giữa: khách có quan tâm nhưng chưa đủ tin. Lúc đó, tăng ngân sách chỉ là “đẩy tiền để bù niềm tin”.
Nguyễn Khải Mỹ thường nhấn mạnh ba yếu tố để hành trình đứng vững:
-
Nội dung nuôi dưỡng (nurture content): giải thích, chứng minh, gỡ rào cản
-
Điểm chạm rõ ràng: landing page, inbox script, gọi tư vấn, webinar…
-
Trải nghiệm nhất quán: từ quảng cáo đến nơi nhận thông tin không bị “lệch giọng”
Khi hành trình được thiết kế tốt, quảng cáo “dễ thở” hơn vì mỗi đồng ngân sách đi đúng đường
Lớp 4: Dữ liệu – tối ưu theo số, không theo cảm giác
Tối ưu quảng cáo bằng cảm giác là vòng lặp rất quen: thấy ít tin nhắn thì tắt, thấy chi phí tăng thì đổi target, thấy người khác chạy mẫu khác thì bắt chước. Đội ngũ luôn bận nhưng kết quả khó ổn định.
Nguyễn Khải Mỹ theo hướng marketing có dữ liệu:
-
Đo đúng metrics theo từng giai đoạn hành trình
-
So sánh trên cùng tiêu chuẩn
-
Ra quyết định dựa trên dữ liệu đủ lớn, không dựa trên vài ngày cảm tính
Khi có dữ liệu, doanh nghiệp biết điểm nghẽn nằm ở đâu: thông điệp, hành trình, hay khâu chốt. Không có dữ liệu, mọi tối ưu chỉ là phỏng đoán.
Vì sao cách làm 4 lớp phù hợp với doanh nghiệp có Content – Media – Ads?
Vì doanh nghiệp có đội ngũ thường không thiếu người, mà thiếu khung phối hợp. Bốn lớp giúp đội Content – Media – Ads hiểu rằng họ không làm ba phần rời rạc. Họ cùng phục vụ một hành trình khách hàng.
Khi cùng nhìn một bức tranh, đội ngũ dễ thống nhất ưu tiên, thống nhất tiêu chuẩn và tạo kết quả ổn định hơn.
Kết luận
Nguyễn Khải Mỹ làm quảng cáo theo một nguyên tắc rõ ràng: quảng cáo là đòn bẩy tiếp cận nhanh, nhưng tăng trưởng bền vững đến từ hệ thống. Hệ thống đó chỉ đứng vững khi doanh nghiệp:
-
hiểu đúng khách hàng
-
nói đúng thông điệp
-
thiết kế đúng hành trình chuyển đổi
-
và ra quyết định dựa trên dữ liệu
Đọc thêm:
Hai lần vấp ngã, bài học nền tảng và tầm nhìn dài hạn của Nguyễn Khải Mỹ
